March Networks Guru

Die March Networks® GURU Smartphone-Anwendung liefert die Einblicke und das Wissen, die Sie benötigen, indem sie Ihnen erweiterte Diagnoseinformationen, Tools und Support direkt zur Verfügung stellt. Mit GURU haben Sie sofort Zugriff auf die geballte Intelligenz eines virtuellen technischen Support-Teams mit Tipps zur Fehlerbehebung, Video-Tutorials, RMA-Sendungsstatus, Garantiestatus und vielem mehr.

GURU hilft zertifizierten Lösungspartnern (CSPs), Außendiensttechnikern und Ingenieuren von March Networks dabei, vor Ort Zeit bei der Fehlerbehebung bei den hybriden Netzwerk-Videorecordern (NVRs), IP-Kameras, der Command-Videoverwaltungssoftware und der Searchlight-Anwendungssoftware von March Networks zu sparen.

Merkmale

Auditbericht:

GURU hilft sicherzustellen, dass Installationen gleich beim ersten Mal richtig durchgeführt werden, indem es eine Konfigurationsprüfung für die Hybrid-NVRs der X-Serie/EL-Serie/8000/9000-Serie und die Hybrid-NVRs der RideSafe XT/GT/MT-Serie für den öffentlichen Nahverkehr bereitstellt. Sobald ein NVR installiert ist, kann ein Techniker automatisch einen Prüfbericht erstellen, der die NVR- und Kamerakonfigurationen sowie Sichtfeldbilder für jede Kamera enthält. Dieser Bericht kann per E-Mail zur Überprüfung an einen zentralen Ort gesendet und zur späteren Bezugnahme gespeichert oder als Mehrwertbericht mit detaillierten Angaben zur Installation an den Endbenutzer gesendet werden.

Software-Upgrade:

Hinweis: Nicht unterstützt für Rekorder der X-Serie, El-Serie und RideSafe XT-Familie.

Ein Software-Upgrade des Rekorders kann mit der GURU-App durchgeführt werden. Mit der GURU-App kann das erforderliche Software-Upgrade auf das Telefon heruntergeladen werden. Mit einem WLAN-Adapter und dem QR-Code auf der Vorderseite eines Rekorders der Serie 8000/9000 oder eines Fahrtenschreibers der RideSafe GT/MT-Serie können Sie eine direkte Verbindung zu einem Gerät herstellen, um die Software zu übertragen und dann den Rekorder zu aktualisieren.

Fehlerbehebung und technischer Support:

GURU führt Sie durch einen Entscheidungsbaum zur Fehlerbehebung mit einem interaktiven grafischen Dienstprogramm, das Ihnen hilft, Probleme schnell zu identifizieren. GURU verwendet Filter, um die Suchkriterien für vor Ort festgestellte Fehler einzugrenzen. Diese Korrekturmaßnahmen enthalten auch Diagramme zur weiteren Unterstützung von Technikern, die mit bestimmten Einheiten möglicherweise nicht gründlich vertraut sind. GURU bietet außerdem Zugriff auf bekannte Probleme, um bei der schnellen Lösung von Problemen vor Ort zu helfen. Bei Bedarf können Sie mit der App den Garantiestatus des Produkts sofort überprüfen und mithilfe des eindeutigen QR-Codes auf dem NVR ein Ticket oder eine RMA einreichen. Sobald eine RMA eingereicht wurde, können Sie mit GURU den Sendungsstatus verfolgen.

Dienstprogramme:

Die Bereitstellung von NVRs vor Ort ist jetzt viel einfacher. Mit der GURU-App, einem WLAN-Adapter und dem QR-Code auf der Vorderseite eines Hybrid-NVR der X-Serie/EL-Serie/8000/9000-Serie/RideSafe XT oder RideSafe GT-Serie Hybrid Transit NVR können Sie eine direkte Verbindung zu einem Gerät herstellen, um eine IP-Adresse zu ändern oder andere Netzwerkeinstellungen zu optimieren.

Mit der Funktion „Mobile Asset Tracking“ von GURU können Verkehrsbetriebe ihre Festplatten der RideSafe XT-, GT- und MT-Serien auch verfolgen, während sie von einer Person zur nächsten gehandhabt werden.

Planung:

GURU enthält eine Reihe von Planungstools, die Ihnen helfen, die richtigen Produkte und Lösungen für Ihre Kunden zu finden. Mit dem System Design Tool können Sie anhand verschiedener Einstellungen ungefähre Speicher- und Bandbreitenschätzungen erstellen. Mit dem Drittanbieter-Support-Tool können Sie schnell überprüfen, welche Systeme in die Lösungen von March Networks integriert sind.

Video-Tutorials:

Sobald ein Problem erkannt wird, zeigt Ihnen GURU anhand einer Reihe kurzer Videos zu gängigen Diagnose- und Austauschverfahren, wie Sie es schnell beheben können.

Produktdokumentation:

Mit der Produktdokumentation von GURU haben CSPs von March Networks jederzeit und überall Zugriff auf die Produktdokumentation.