March Networks Guru

Die GURU-Smartphone-Anwendung von March Networks® bietet den Einblick und das Wissen, das Sie benötigen, indem Sie erweiterte Diagnoseinformationen, Tools und Support direkt zur Hand haben. Mit GURU haben Sie sofort Zugriff auf die kollektive Intelligenz eines virtuellen technischen Supportteams mit Tipps zur Fehlerbehebung, Video-Tutorials, RMA-Versandstatus, Garantiestatus und vielem mehr.

GURU hilft zertifizierten Lösungspartnern (CSPs), Außendiensttechnikern und Ingenieuren von March Networks bei der Fehlerbehebung bei der Fehlerbehebung bei Hybrid-Netzwerkvideorecordern (NVRs), IP-Kameras, Command Video Management-Software und Searchlight-Anwendungssoftware von March Networks.

Eigenschaften

Prüfbericht:

GURU stellt sicher, dass die Installation beim ersten Mal richtig durchgeführt wird, indem Konfigurationsprüfungen für die Hybrid-NVRs der X-Serie / 8000/9000-Serie und die Hybrid-Transit-NVRs der RideSafe GT / MT-Serie durchgeführt werden. Sobald ein NVR installiert ist, kann ein Techniker automatisch einen Prüfbericht erstellen, der die NVR- und Kamerakonfigurationen sowie Sichtfeldbilder für jede Kamera enthält. Dieser Bericht kann per E-Mail zur Überprüfung an einem zentralen Ort gesendet und zur späteren Bezugnahme gespeichert oder als Mehrwertbericht mit detaillierten Angaben zur Installation an den Endbenutzer gesendet werden.

Software Upgrade:

Hinweis: Wird für Rekorder der X-Serie nicht unterstützt

Das Software-Upgrade des Rekorders kann mit der GURU App durchgeführt werden. Mit der GURU-App kann das erforderliche Software-Upgrade auf das Telefon heruntergeladen werden. Mithilfe eines drahtlosen Adapters und des QR-Codes auf der Vorderseite eines Rekorders der Serie 8000/9000 oder eines Transitrekorders der RideSafe GT / MT-Serie können Sie eine direkte Verbindung zu einem Gerät herstellen, um die Software zu übertragen und den Rekorder anschließend zu aktualisieren.

Fehlerbehebung und technischer Support:

GURU führt Sie durch einen Entscheidungsbaum zur Fehlerbehebung mit einem interaktiven grafischen Dienstprogramm, mit dem Sie Probleme schnell identifizieren können. GURU verwendet Filter, um Suchkriterien für im Feld festgestellte Fehler einzugrenzen. Diese Korrekturmaßnahmen enthalten auch Diagramme, um Technikern, die mit bestimmten Einheiten möglicherweise nicht gründlich vertraut sind, weiter zu helfen. GURU bietet auch Zugriff auf bekannte Probleme, um Probleme vor Ort schnell zu lösen. Bei Bedarf können Sie mit der App sofort den Status der Produktgarantie überprüfen und ein Ticket oder eine RMA mit dem eindeutigen QR-Code auf dem NVR einreichen. Sobald eine RMA eingereicht wurde, können Sie mit GURU den Sendungsstatus verfolgen.

Dienstprogramme:

Die Bereitstellung von NVRs vor Ort ist jetzt noch einfacher. Mit der GURU-App, einem WLAN-Adapter und dem QR-Code auf der Vorderseite eines Hybrid-NVR der X-Serie / 8000/9000-Serie oder eines Hybrid-Transit-NVR der RideSafe GT-Serie können Sie eine direkte Verbindung zu einem Gerät herstellen, um eine IP-Adresse zu ändern oder Änderungen vorzunehmen andere Netzwerkeinstellungen.

Mit der Mobile Asset Tracking-Funktion von GURU können Transitagenturen auch ihre Festplatten der RideSafe GT-Serie verfolgen, während sie von einer Person zur nächsten verarbeitet werden.

Planung:

GURU enthält eine Reihe von Planungswerkzeugen, mit denen Sie die richtigen Produkte und Lösungen für Ihre Kunden finden können. Mit dem System Design Tool können Sie ungefähre Speicher- und Bandbreitenschätzungen basierend auf einer Vielzahl von Einstellungen erstellen. Mit dem Kameraauswahl-Tool können Sie die beste IP-Kamera für Ihre Anwendung auswählen. Mit dem Support-Tool von Drittanbietern können Sie schnell überprüfen, welche Systeme in die Lösungen von March Networks integriert sind.

Videoanleitungen:

Sobald ein Problem erkannt wurde, zeigt Ihnen GURU anhand einer Reihe von kurzen Videos zu gängigen Diagnose- und Austauschverfahren, wie Sie es schnell beheben können.

Produktdokumentation:

Mit der Produktdokumentation von GURU haben CSPs von March Networks jederzeit und überall Zugriff auf die Produktdokumentation.